ממש כמו “שומשום היפתח” או “הוקוס פוקוס”, הרי ששילוב האותיות CRM מאפשר למהלכים קסומים להתרחש בעסק שלכם, ולמה שנראה בעבר כמו נס להתגלות כרצף פעולות טכניות פשוטות ונגישות. נשמע טוב מדי מכדי להיות אמיתי?
ובכן, אם אתם מבינים שההתנהלות שלכם מול הלקוחות שלכם היא הבסיס להצלחה של העסק שלכם (כי בלי לקוחות, אין לאף עסק זכות קיום), אז קל יותר להבין שמערכת שמוקדשת כל כולה לשיפור היחסים עם הלקוח היא מערכת יעילה שעושה פלאים לעסקים קטנים וגדולים כאחד.
מערכת crm לעסקים קטנים היא מערכת חובה לכל עסק קטן שרוצה לצמוח. בין אם אתם שואפים להפוך להצלחה בקנה מידה בינלאומי או פשוט לצמוח ולהיות עסק משגשג ומכניס, הרי שהקשר שלכם עם הלקוחות שלכם חייב להיות הכי טוב שיש, ורק ללכת ולהשתפר. CRM היא הדרך בה עושים את זה היום.
מה מערכות אלו עושות?
כותרות מפוצצות זה נחמד, אבל חשוב להבין מה מערכות ניהול לקוחות אלו מאפשרות לכם לעשות בפועל, בשורה התחתונה:
- איסוף מידע רלוונטי על הלקוחות שלכם לצורך למידה ויצירת תהליכים מותאמים לכל קבוצת לקוחות וסוג לקוח לצורך מקסום יעילות התקשורת
- ניטור ולמידה של דפוסי הפעילות של הלקוחות שלכם, באתר שלכם, ברכישות שלהם וכיו”ב
- למידה ויישום של דרכי התקשורת המועדפות על כל לקוח ולקוח. יש לכם לקוחות שמעדיפים אימיילים, אחרים מעדיפים שיחת טלפון, ואחרים מעדיפים פגישות אישיות, והיכולת לתת לכל אחד את המענה המתאים לו היא יכולת שתשפר את הפעילות העסקית שלכם בצורה משמעותית
- למידה והבנה של רמת שביעות רצון הלקוח ברמה האינדיבידואלית וברמה הכללית
דוגמאות אלו יאפשרו לכם להתחיל להבין את רמת שיפור חווית הלקוח שהעסק שלכם יכול לתת. בכל אחד מאלו מסתתר פוטנציאל שקשה להבין עד שלא תיישמו אותו, וכאשר תיישמו אותו, יהיה לכם קשה להבין איך לא עשיתם זאת עד כה.
זה לא רק הלקוחות
האמת היא שעסק מוצלח, אפילו עסק קטן, נשען לא רק על התקשורת עם הלקוח, אלא גם על התקשורת עם ובין העובדים. ניהול נכון של העובדים והעסק כולו דרך ממשק מתקדם שמאפשר לכם מעקב אחרי האפקטיביות של ההחלטות שביצעתם זה כמו אותו העסק – רק על סטרואידים.
פתאום תהיה לכם גישה למידע מפורט ומדויק, בהיר ונגיש על כל פעולה ופעולה, וככל שהזמן עובר והמידע מצטבר, תוכלו לקחת החלטות מכריעות בכמה רגעים, בהישען על ידע אמיתי ודוחות חד-משמעיים, ולראות צמיחה משמעותית בעסק שלכם, צמיחה שמאות אלפי עסקים בכל העולם כבר רואים שנה אחרי שנה בזכות מערכת crm לעסקים קטנים.
