תחקיר חמור של תוכנית הצינור בערוץ 13, חושף כיצד חברת סמסונג (Samsung) שיווקה ומכרה לישראלים מוצרי חשמל (טלוויזיות, מקררים, מכונות כביסה ועוד) בידיעה שהם פגומים, תוך התעלמות מאחוזי תקלות חריגים וסירוב לקחת אחריות.
המידע מבוסס על עדויות ומסמכים מתוך "אלקטרוניקס פרו", החברה שסיפקה שירותי תיקונים רשמיים לסמסונג בישראל במשך 12 שנה, וכעת תובעת את סמסונג במיליוני שקלים.
להלן תקלות המוצרים
- אחוזי תקלות בלתי נתפסים: נחשפו טבלאות המראות כי בדגמים מסוימים מספר קריאות השירות היה גבוה ממספר המוצרים שנמכרו (כלומר, מוצרים תוקנו יותר מפעם אחת בממוצע).
- טלוויזיות: בדגמי יוקרה (כמו טלוויזיות 8K שעולות 24,000 ש"ח) נרשמו כ-165% תקלות, ובדגמים אחרים אף מעל 200%. התקלות הנפוצות כללו קריסת פאנלים, קווים על המסך וכתמים. סמסונג נהגה להאשים את הלקוחות ב"לחות" בבית במקום להודות בפגם בייצור.
- מקררים: מתוך 64,000 מקררים, נרשמו 160% תקלות. בעיה נפוצה הייתה במייצרי הקרח שגרמו להשבתת המקרר.
- מייבשי כביסה: כ-80% מהמכשירים התקלקלו, לרוב בשל פגם בתכנון שגרם לכנף להשתפשף בגוף המכונה ולהרעיש.
- מכונות כביסה: תקלות של קריעת בגדים עקב מרווח לא תקין בין התוף לדוד.
- מדיחי כלים: תלונות על כך שהטבליות לא מתמוססות והכלים לא מתנקים.
- התנהלות החברה: לפי הטענות בתחקיר, סמסונג העולמית קיבלה התראות חוזרות ונשנות מהמעבדה בארץ על כשלים סדרתיים בייצור, אך בחרה להתעלם, להאשים את ההובלה או את הלקוחות, ולהמשיך לשווק את המוצרים כרגיל.
הערה חשובה: התחקיר עוסק במוצרי חשמל לבית (לבנים) ומסכים, ואינו נוגע לחטיבת הסלולר (סמארטפונים) של החברה.
תגובת סמסונג: החברה בחרה שלא להגיב לתחקיר.
