רעידת אדמה ב-X: עדכון אנטי-ספאם אגרסיבי חוסם בהמוניהם משתמשים תמימים

פלטפורמת המדיה החברתית X (טוויטר לשעבר) השיקה היום (ו') עדכון מערכת מאסיבי ואגרסיבי במיוחד שמטרתו להילחם בתופעת הבוטים והחשבונות המזוייפים.

אולם, לפי דיווחים ראשונים, נראה שהמהלך הרדיקלי של החברה הוביל לגל חסימות חסר תקדים, במסגרתו נחסמו וננעלו גם אלפי חשבונות של משתמשים אמיתיים לחלוטין ברחבי העולם.

המטרה: חיסול מוחלט של פעילות אוטומטית זדונית

מאז רכישת הפלטפורמה, אילון מאסק הצהיר לא פעם כי המלחמה בבוטים, בחשבונות הספאם ובהונאות הקריפטו היא בראש סדר העדיפויות שלו. העדכון הנוכחי מציג אלגוריתם זיהוי חדש מבוסס בינה מלאכותית, שנועד לאתר "פעילות אוטומטית זדונית" (Automated Malicious Activity) בזמן אמת.

המערכת החדשה סורקת את הפלטפורמה ומחפשת דפוסי התנהגות המאפיינים רשתות בוטים (Botnets), כגון:

פרסום ציוצים בקצב מהיר וחריג.
מעקב המוני (Mass Following) אחר חשבונות בפרק זמן קצר.
שליחת הודעות פרטיות (DMs) זהות למספר רב של משתמשים.
מעורבות (Engagement) שנראית מלאכותית ומתוזמנת.

משתמשים תמימים בקו האש: גל חסימות שגויות

למרות הכוונות הטובות, נראה שהאלגוריתם החדש של X סובל מרגישות יתר ומייצר כמות עצומה של "פרוטוקולים שגויים" (False Positives). ברשתות החברתיות המקבילות ובפורומים הטכנולוגיים הצטברו כבר אלפי תלונות של משתמשים וותיקים ולגיטימיים שגילו לפתע כי חשבונם נחסם לצמיתות או הוגבל זמנית ללא כל סיבה נראית לעין.

חלק מהמשתמשים דיווחו כי נחסמו מיד לאחר ששיתפו קישור לכתבת חדשות, בעוד שאחרים ננעלו מחוץ לחשבון פשוט משום שהגיבו למספר ציוצים באותו השירשור. פגיעה קשה זו באוטונומיה של המשתמשים מעוררת כעס רב, במיוחד לאור העובדה ששירות הלקוחות והתמיכה הטכנית של X פועלים בצורה אוטומטית ואינם מעניקים מענה אנושי מהיר למצוקת הגולשים.

מה עושים אם החשבון שלכם הוגבל או נחסם?

אם נפלתם קורבן לעדכון האגרסיבי והחשבון שלכם ננעל, ישנן מספר פעולות שניתן לבצע כדי לנסות ולהחזיר אותו לפעילות:

אימות אנושי מוגבר: אם המערכת מציגה לכם אתגר אימות (CAPTCHA) מורכב, בצעו אותו בקפידה. לעיתים מדובר במספר שלבים רצופים שנועדו להוכיח למערכת שאינכם רובוט.
אימות דו-שלבי: משתמשים שקישרו לחשבונם מספר טלפון או הפעילו אימות דו-שלבי (2FA) דיווחו על סיכויי הצלה גבוהים יותר ועל שחרור מהיר יותר של החשבון.
הגשת ערעור רשמי: במידה והחשבון נחסם לחלוטין, יש להיכנס לדף התמיכה הרשמי של X ולהגיש ערעור (Appeal). מומלץ לציין בבירור כי מדובר בחשבון אישי וכי לא בוצעה כל פעילות אוטומטית.

הנהלת X טרם שחררה הצהרה רשמית בנוגע לגל החסימות השגויות, אך ההערכות בתעשייה הן כי החברה תיאלץ לעדכן את הפרמטרים של האלגוריתם בשעות הקרובות כדי לעצור את הפגיעה במשתמשים הלגיטימיים.