שירות הדואר האלקטרוני הפופולרי בעולם, Gmail, סובל ביממה האחרונה מתקלה טכנית קשה שמשבשת לחלוטין את חוויית השימוש של מיליוני משתמשים ברחבי העולם.
דיווח עדכני מהיום בפורומים של גוגל, חושף כי גוגל פתחה בחקירה רשמית בעקבות גל תלונות מאסיבי של משתמשי אנדרואיד המחזיקים במכשירים בעלי מסך גדול.
התקלה הוויזואלית שמטריפה את המשתמשים
לפי הדיווחים המתרבים בפורומי התמיכה של גוגל וברשתות החברתיות, הבאג באפליקציית Gmail מופיע בעיקר בעת פתיחת תיבת הדואר הנכנס או במהלך ניסיונות גלילה בתוך הודעות מייל קיימות.
המשתמשים נתקלים בסימפטומים ויזואליים חריפים הכוללים:
- הבהוב מסך קיצוני (Flickering): המסך קופץ ומנצנץ ללא הפסקה, דבר המקשה מאוד על הצפייה.
- היעלמות טקסט מוחלטת: תוכן המייל, שורת הנושא ופרטי השולח נעלמים פתאום תוך כדי תנועה.
- מסכים לבנים חלקים: במקרים מסוימים, האפליקציה פשוט קורסת לתוך מסך לבן וריק לחלוטין, מה שמאלץ סגירה כפויה שלה.
מי המכשירים שנפגעו ומהו מקור הבאג?
הנתונים שנאספו מראים כי התקלה אינה אקראית, והיא פוגעת באופן ממוקד בטאבלטים ובמכשירים בעלי מסך מתקפל (Foldables).
הפגיעה המשמעותית ביותר מדווחת בקרב משתמשי סמסונג, ובמיוחד בדגמים הבאים:
- סדרת הטאבלטים היוקרתית Galaxy Tab S9.
- מכשירי האמצע מסדרת Galaxy Tab A11+.
- סדרת המכשירים המתקפלים Galaxy Z Fold (כולל דגמים ישנים וחדשים יותר).
- בנוסף לסמסונג, התקבלו דיווחים דומים גם מבעלי טאבלטים של חברת שיאומי (Xiaomi Redmi Pad).
מומחי אבטחה ומפתחי קהילה מצביעים על כך שהאשם המרכזי אינו טמון בקוד של אפליקציית Gmail עצמה, אלא בעדכון גרסה בעייתי של רכיב המערכת הרשמי Android System WebView, הרכיב הריבוני של גוגל האחראי על רינדור והצגת תכני אינטרנט בתוך אפליקציות אנדרואיד.
פתרונות זמניים: כך תחזירו את ה-Gmail לעבודה
גוגל כבר אישרה כי הנושא הועבר לטיפול דחוף של צוותי ההנדסה שלה, אך עד שישוחרר תיקון רשמי (Hotfix) דרך חנות האפליקציות, המשתמשים מצאו שני פתרונות זמניים שעוקפים את התקלה בהצלחה:
- טריק סיבוב המסך (הפתרון הקל): משתמשים רבים דיווחו כי בעת פתיחת מייל מהבהב במצב אנכי (Portrait), סיבוב פיזי של הטאבלט או המתקפל למצב אופקי (Landscape) מייצב את התצוגה מיד. לאחר שהטקסט מופיע בצורה תקינה, ניתן לסובב את המכשיר חזרה למצב האנכי וההבהוב לא יחזור (עד לפתיחת המייל הבא).
- הסרת עדכוני WebView (הפתרון הקבוע): כדי לפתור את הבעיה מהשורש עד להגעת התיקון, ניתן להיכנס להגדרות המכשיר > אפליקציות > סריקה של אפליקציות מערכת > Android System WebView. בפינה העליונה יש ללחוץ על תפריט שלוש הנקודות ולבחור באפשרות "הסר עדכונים" (Uninstall updates). פעולה זו תחזיר את הרכיב לגרסת המפעל היציבה שלו ותעלים את הבאג.
