ענקית התקשורת האמריקאית T-Mobile ממשיכה לשנות את אסטרטגיית ההפצה והקמעונאות שלה.
דיווחים בפורומי רדדיט חושפים, כי החברה החלה בגל סגירות רחב של עשרות חנויות פיזיות ומרכזי שירות ברחבי ארצות הברית, כחלק ממהלך התייעלות ומעבר מוגבר לשירותים דיגיטליים.
המעבר לדיגיטל ושינוי הרגלי הצריכה
לפי הדיווחים, גל הסגירות הנוכחי אינו מקרי, אלא מהווה חלק מתוכנית אסטרטגית ארוכת טווח של החברה להפחתת עלויות תפעוליות קבועות. ב-T-Mobile מזהים מגמה ברורה שבה רוב המשתמשים מעדיפים לבצע פעולות כמו רכישת מכשירים חדשים, שדרוג תוכניות תעריפים, והצטרפות לחבילות eSIM ישירות דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל, ללא צורך בהגעה פיזית לחנות.
החנויות שנבחרו לסגירה הן בעיקר סניפים שחוו ירידה חדה בתנועת הלקוחות (Foot traffic) בחודשים האחרונים, או כאלו שנמצאו בסמיכות גאוגרפית גבוהה לסניפים גדולים ומרכזיים יותר של הרשת (Overlapping locations).
ההשפעה על העובדים והלקוחות
מהלך צמצום הסניפים מעורר באופן טבעי חשש בקרב עובדי הרשת.
לפי מקורות המקורבים לנושא:
- ניוד עובדים: T-Mobile מנסה לצמצם את היקף הפיטורים על ידי הצעת תפקידים חלופיים לעובדי הסניפים שנסגרו, כולל העברתם לחנויות מרכזיות סמוכות או שילובם במוקדי התמיכה הטלפוניים והדיגיטליים של החברה.
- שירות הלקוחות בשטח: החברה מדגישה כי הלקוחות באזורים שנפגעו מהסגירה ימשיכו לקבל מענה פיזי מלא דרך רשת החנויות המורשות שלה (Authorized Retailers) ושותפי הפצה עצמאיים, כך שהכיסוי השירותי לא ייפגע משמעותית.
מגמה כלל-תעשייתית בשוק הסלולר
T-Mobile אינה חברת התקשורת היחידה שמצמצמת את נוכחותה ברחובות ובקניונים. מתחרותיה הגדולות בשוק האמריקאי, AT&T ו-Verizon, נוקטות בשנים האחרונות בצעדים דומים של סגירת סניפים פחות רווחיים. האנליסטים בתחום מעריכים כי עלויות הנדל"ן הגבוהות, לצד הפשטות הטכנולוגית של הפעלת מכשירים מרחוק (במיוחד עם כניסת טכנולוגיית ה-eSIM שהעלימה את הצורך בכרטיסי סים פיזיים), יובילו להמשך מגמת הצמצום של חנויות הסלולר הפיזיות גם בעתיד.
