חברת אפל מתכננת שינוי עיצובי ומבני משמעותי בחנויות הקמעונאיות שלה (Apple Stores), שבמרכזו ביטול קירות המסך הענקיים (Video Walls) והחזרת דלפקי ה-Genius Bar המסורתיים.
השינוי, שנחשף על ידי כתב בלומברג מארק גורמן, מיועד לשפר את שירות הלקוחות ואת ניצול השטח בתוך החנויות.
הרקע לשינוי: הארכיטקטורה של אנג'לה אהרנדטס
בשנת 2015, תחת הנהגתה של נשיאת הקמעונאות לשעבר אנג'לה אהרנדטס, אפל עברה לעיצוב חנויות חדש המכונה "Town Square". במסגרת קונספט זה:
- ביטול דלפקי ה-Genius Bar: הדלפקים הפיזיים הוסרו לטובת שולחנות עץ מרכזיים שבהם הטכנאים נעו באופן חופשי בין הלקוחות.
- הצבת קירות וידאו ענקיים: מסכי ענק הוצבו במרכז החנויות כדי להעביר סדנאות אמן ואירועי "Today at Apple".
- האתגרים שנווצרו: היעדר אזור תמיכה מוגדר יוצר עומסים, בלבול בקרב לקוחות הממתינים לשירות, ומסכי הענק תופסים שטח נדל"ן יקר בחנות מבלי לתרום ישירות לתהליכי המכירה והתמיכה.
החזרת ה-Genius Bar ועיצוב החנויות החדש
תחת הנהגתה של נשיאת הקמעונאות הנוכחית, דיירדרה או'בריין, אפל מתחילה להחזיר את הדגש על שירות תמיכה פרונטלי ומאורגן:
- אזור תמיכה מוגדר: החזרת דלפקי תמיכה ייעודיים שיעניקו ללקוחות נקודה ברורה ונגישה לקבלת שירות טכני ותיקונים.
- אופטימיזציה של השטח: הסרת קירות המסך הגדולים תפנה מקום רב להצגת מוצרים נוספים, עמדות בדיקה ושטחי תנועה נוחים יותר עבור המבקרים.
- התאמה לחנויות חדשות וקיימות: השינויים הארכיטקטוניים כבר מיושמים בחלק מהחנויות החדשות של אפל וישולבו בהדרגה במסגרת שיפוצים של חנויות וותיקות ברחבי העולם.
משמעות אסטרטגית
הצעד מציג חזרה ליסודות שהפכו את חנויות אפל למודל לחיקוי בתעשייה, מתן דגש מרכזי על תמיכה טכנית נגישה וישירה, לצד הקצאת שטחים יעילה יותר הממוקדת במוצרים עצמם ובחוויית הקנייה של הלקוח.
