ענקית התקשורת האמריקאית Verizon (ורייזון) ממשיכה בקיצוצים כואבים כחלק מתוכנית ההתייעלות המקיפה שלה.
לפי דיווח ב-businessinsider, החברה הודיעה על סבב פיטורים נוסף שפוגע במצבת כוח האדם שלה, תוך התמקדות בצמצום עלויות ומעבר לטכנולוגיות אוטונומיות.
הפיטורים השקטים: ורייזון מצמצמת שוב את מצבת כוח האדם
למרות שוורייזון סירבה לחשוף את המספר המדויק של המפוטרים בסבב הנוכחי, דובר החברה אישר כי מדובר בפחות מ-1% מסך העובדים. בהתחשב בכך שמצבת כוח האדם של החברה עומדת כיום על כ-89,000 עובדים (לאחר קיצוץ מאסיבי של 15% בשנה שעברה), מדובר בפיטורים של קרוב ל-890 עובדים נוספים.
המהלך מגיע כחלק מהחזון של המנכ"ל דן שולמן, שהציב יעד של חיסכון בעלויות בהיקף של 9 מיליארד דולר. הקיצוצים הנוכחיים מתרכזים במטה החברה בבאסקינג רידג', ניו ג'רזי, וביחידות המטה השונות, תוך ניסיון להפוך את הארגון ל"רזה" וזריז יותר אל מול התחרות הגוברת מצד T-Mobile ו-AT&T.
חזון ה-AI של שולמן: האם המכונות מחליפות את הנציגים?
הנושא המרכזי שמעסיק את עובדי ורייזון (ואת שוק התקשורת כולו) הוא המעבר האגרסיבי לבינה מלאכותית. המנכ"ל שולמן הצהיר לא פעם כי הוא רואה ב-AI כלי מרכזי לשינוי פני החברה. תחת הנהגתו, ורייזון החלה להטמיע מערכות AI מתקדמות במערך שירות הלקוחות ובניהול הרשתות, מה שמעלה חשש כבד בקרב העובדים כי הם מאמנים את המערכות שיחליפו אותם בעתיד הקרוב.
שולמן צופה כי הבינה המלאכותית תוכל להחליף חלק משמעותי מכוח העבודה בתוך שנתיים עד חמש שנים. על אף שהחברה טוענת רשמית כי הפיטורים נובעים מ"מבנה עלויות", המציאות בשטח מראה על טרנספורמציה דיגיטלית שדוחקת החוצה את הגורם האנושי לטובת אלגוריתמים ויעילות כלכלית.
מה זה אומר על עתיד שוק התקשורת?
המהלכים של ורייזון בשנת 2026 מסמנים את הכיוון אליו הולך השוק כולו: פחות חנויות פיזיות בבעלות רשמית, פחות נציגים אנושיים והרבה יותר אוטומציה. ורייזון כבר העבירה מאות חנויות למודל של זכיינות, ובכך הסירה מעצמה את נטל ניהול כוח האדם הישיר והוצאות התפעול הגבוהות.
האתגר הגדול של החברה יהיה לשמור על שביעות רצון הלקוחות. נכון לעכשיו, הדיווחים מראים כי הלקוחות אינם מרוצים מהמעבר לשירות מבוסס AI, וחווים קשיים בפתרון בעיות מורכבות. אם ורייזון לא תצליח לאזן בין החיסכון הכלכלי לבין איכות השירות, היא עלולה לגלות שהמחיר האמיתי של הפיטורים הוא אובדן נתח שוק יקר.
