משתמשים רבים באפליקציית Google Gemini, הן בגרסת הרשת והן במכשירים ניידים (ובמיוחד בעלי מכשירי פיקסל וסמסונג המשתמשים בכפתור הצד להפעלת העוזרת), נתקלים לאחרונה בשגיאה טורדנית ומסתורית המכונה "Error 1099" או "Something went wrong (1099)".
השגיאה נועלת את המשתמשים מחוץ לשירות ומופיעה שוב ושוב במהלך שיחות.
מדובר בבעיית שרתים (Backend) פנימית של גוגל הקשורה לכשל באימות הנתונים (Authentication) או לעומס בזיכרון ה-Context של הצ'אט. למרות שגוגל טרם שחררה תיקון רשמי והנושא נמצא בטיפול (Bug Tracker), התגלה פתרון זמני ולא רשמי שעוקף את הבעיה ומחזיר את האפליקציה לפעילות.
מדוע השגיאה מתרחשת?
מומחי מוצר בקהילת התמיכה של גוגל מסבירים כי שגיאה 1099 אינה נובעת מתקלה במכשיר שלכם, אלא קשורה לפרוטוקול העברת המידע בין השרתים של גוגל לחשבון המשתמש הספציפי.
היא נוטה להופיע בעיקר בשלושה מצבים:
- ניתוקי סנכרון: בעיה בלחיצת היד הדיגיטלית (Handshake) ובאימות החשבון מול השרת לאחר תקופה של חוסר פעילות.
- חריגה מגבולות הזיכרון: כאשר היסטוריית הצ'אט ארוכה מדי או שהקובץ שהועלה חורג מחלון ההקשר (Context Window) של המודל.
- קונפליקט שפות ומיקומים: לולאת סנכרון פנימית שנוצרת כאשר שפת החשבון מוגדרת לשפה מסוימת (כמו עברית) אך האפליקציה מנסה לאלץ הגדרות אזוריות באנגלית.
מדריך שלב אחר שלב: כך תעקפו את השגיאה בנייד
אם אתם חווים את השגיאה באופן עקבי, השיטה היעילה ביותר שנמצאה היא ביצוע "אתחול מחדש" לעוזרת הדיגיטלית באמצעות מעבר זמני ל-Google Assistant הישנה וחזרה ל-Gemini.
שלבי הפתרון:
- פתחו את אפליקציית Google במכשיר שלכם.
- לחצו על תמונת הפרופיל שלכם בפינה העליונה ולאחר מכן בחרו ב-הגדרות (Settings).
- לחצו על תפריט Gemini.
- גללו עד לחלק התחתון של המסך, ושם לחצו על האפשרות עוזרות דיגיטליות מגוגל (Digital assistants from Google).
- בחרו ב-Google Assistant, ואשרו את המעבר בחלונית הקופצת על ידי לחיצה על לחצן ההחלפה (Switch).
- בצעו הפעלה מחדש (Restart) למכשיר שלכם.
- לאחר שהמכשיר נדלק, חזרו על אותם השלבים בדיוק והחזירו את הבחירה ל-Gemini.
פתרונות חלופיים למחשב ולדפדפן
במידה והשגיאה מופיעה לכם בזמן שימוש ב-Gemini דרך דפדפן המחשב, מומלץ לנקוט בצעדים הבאים כדי לנקות נתוני הפעלה פגומים:
- פתיחת צ'אט חדש: לעיתים השגיאה ננעלת בתוך שרשור שיחה ספציפי שנפגם. פתיחת חלון שיחה רענן (New Chat) תפתור את הבעיה באופן מיידי.
- גלישה בסתר (Incognito): פתחו חלון גלישה פרטי ונסו להתחבר ל-Gemini. אם השירות עובד, סימן שאחד מתוספי הדפדפן שלכם (Extensions) מייצר חסימה או קונפליקט.
- ניקוי מטמון וקוקיז: מחקו את ה-Cache וה-Cookies של הדפדפן עבור הדומיין של גוגל, ובצעו רענון קשיח לעמוד באמצעות קיצור המקשים Ctrl + F5 (או Cmd + Shift + R במאק).
